Si vous rencontrez des problèmes de connexion ou tout autre comportement étrange dans notre extension, il est recommandé de commencer par supprimer les caches ou préférences de celle-ci.
Tout d’abord, fermez Premiere Pro et/ou After Effects avant de supprimer l’un des fichiers.
Suppression du cache
Mac
Sélectionnez le menu Finder > Aller > Aller au dossier...
Collez :
~/Library/Caches/CSXS/cep_cache/.Supprimez tous les dossiers contenant
com.frameio.panel.
Exemples :
AEFT_14.0.1_com.frameio.panel ou PPRO_10.3.0_com.frameio.panel
PC
Accédez à
C:/Users/<USERNAME>/AppData/Local/Temp/cep_cache/.Supprimez tous les dossiers contenant
com.frameio.panel.
Exemples :
AEFT_14.2.1_com.frameio.panel ou PPRO_11.1.2_com.frameio.panelRedémarrez votre ordinateur pour terminer le processus.
Suppression des préférences
Mac
Sélectionnez le menu Finder > Aller > Aller au dossier...
Collez :
~/Library/Application Support/Frameio/.Supprimez le dossier
Frameios’il existe.
PC
Accédez à
C:/Users/YOUR-USER-NAME/AppData/Roaming/.
Supprimez le dossier Frameio s’il existe.