Cet article présente quelques étapes de dépannage de base des workflows Camera to Cloud de Frame.io et des appareils connectés à C2C. Nous allons aborder certains problèmes courants que vous pouvez rencontrer lors de l’autorisation d’un appareil connecté à C2C, de l’enregistrement de fichiers ou de l’utilisation des fichiers en postproduction.
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Pour résoudre les problèmes matériels, reportez-vous au support technique du fabricant de l’appareil connecté à C2C.

Comment autoriser un appareil pour Frame.io C2C ?

Cliquez ici pour en savoir plus sur l’autorisation d’un appareil pour Frame.io C2C.

Mon processus d’autorisation échoue.

Revérifiez le code de couplage et le nom de l’appareil, puis assurez-vous que l’appareil connecté à C2C et votre téléphone ont accès à Internet.

Je ne vois pas l’onglet « Appareils connectés à C2C » dans mon application Frame.io.

Assurez-vous de disposer de l’autorisation d’utiliser C2C sur votre projet. Dans les formules Pro et Équipe, vous devez être un Membre de l’équipe. Pour les formules Entreprise, les administrateurs ou administratrices peuvent définir des niveaux d’autorisation personnalisés pour C2C. Si vous avez besoin d’autorisations supplémentaires, contactez la personne responsable de l’administration ou le propriétaire de votre compte.

Mon appareil connecté à C2C ne génère pas de code de couplage ou celui-ci disparaît avant que je puisse le lire.

L’appareil doit être connecté à Internet pour obtenir un code de couplage. Assurez-vous que l’appareil a accès à Internet, et pas seulement au réseau local.

Les fichiers de mes appareils connectés à C2C ont été chargés dans le mauvais dossier de dates.

Le dossier de dates dans la structure de dossiers fixe est déterminé par le fuseau horaire de l’appareil iOS utilisé pour autoriser l’appareil connecté à C2C au moment où il a été approuvé.

Par exemple, si un appareil connecté à C2C a été approuvé à New York, puis envoyé à Los Angeles, le dossier de dates est déterminé par l’heure de New York.

Les noms d’éléments ou le code temporel des fichiers originaux de ma caméra et les fichiers proxy ne correspondent pas.

Assurez-vous que votre système de caméra prend en charge l’envoi du nom de l’élément et du code temporel sur sa sortie vidéo. Cliquez ici pour en savoir plus sur la compatibilité des caméras avec Frame.io C2C. Si votre système de caméra prend en charge les deux et que vous ne voyez toujours pas le nom de l’élément et le code temporel, suivez les étapes de dépannage suivantes :

Si ces étapes ne fonctionnent pas, consultez le support de Teradek ou la documentation de votre caméra pour plus d’informations.

Mon rush AVID (ALE) de Resolve entraîne le blocage d’AVID lorsque je l’importe.

AVID peut uniquement accepter les valeurs de fichiers ALE de moins de 32 caractères. Si vous importez des fichiers proxy Frame.io C2C directement à partir de Frame.io dans votre outil rush, comme Resolve, la colonne Source File Path (ou équivalent) sera l’URL complète de la ressource sur Frame.io, qui dépasse largement la limite de caractères. Vous pouvez soit modifier le fichier ALE pour la supprimer (cela ne devrait pas affecter la conformité future), soit télécharger les fichiers proxy Frame.io C2C et les importer dans votre outil rush localement.

Pour DaVinci Resolve :

Pour la conformité dans Resolve, vous devez vous assurer que le ReelID peut correspondre entre le proxy et le fichier de caméra d’origine. Vous devrez peut-être utiliser différents paramètres sous Conform Options tant pour les fichiers proxy que pour les fichiers originaux de la caméra.

Pour Final Cut Pro :

Dans Final Cut Pro, les fichiers proxy et les fichiers que vous reliez doivent avoir le même nom de fichier et la même configuration audio.

Si vous utilisez l’option Multicam dans Final Cut Pro, il est possible que les éléments ne recréent pas le lien, car FCPX ne peut pas référencer les extensions d’origine du fichier.

Pour Adobe Premiere :

Sous Faire correspondre les propriétés de fichier, le paramètre Nom de fichier doit être activé. Vous pouvez également désactiver les paramètres suivants : Extension de fichier, Début du média, Bande, Description et ID de l’élément. Vous pouvez également vous assurer que les paramètres suivants sont activés : Aligner le code temporel, Relier les autres automatiquement, Conserver les paramètres d’interprétation du métrage.

Pour AVID :

Relier les fichiers proxy Frame.io C2C directement dans AVID n’est actuellement pas pris en charge par AVID. Cependant, vous pouvez utiliser un lien AMA ou générer un média DNx à partir des fichiers proxy Frame.io C2C pour être conforme aux fichiers originaux de la caméra ultérieurement, dans un workflow hors ligne/en ligne.

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